Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς μπορείτε να ακυρώσετε, να υπαναχωρήσετε και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αγορές στο certifyboost. Μαζί με τους Όρους Χρήσης μας αποτελεί τη σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και την ntagks, την επιχείρηση που λειτουργεί το certifyboost.

Αποτελείται από δύο μέρη:

• Μέρος Α: τα νόμιμα δικαιώματά σας. Προκύπτουν από τον νόμο. Δεν μπορούμε να σας τα αφαιρέσουμε και τίποτα σε αυτή την πολιτική δεν τα περιορίζει.
• Μέρος Β: η πρόσθετη δέσμευσή μας. Κάτι που προσφέρουμε επιπλέον όσων προβλέπει ο νόμος.

Το Μέρος Α ισχύει για τους καταναλωτές, δηλαδή για πρόσωπα που αγοράζουν για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική ή επαγγελματική τους δραστηριότητα. Οι άδειες για σχολεία διέπονται από χωριστή Σύμβαση Σχολείου (βλ. το τέλος της παρούσας πολιτικής).

Τι μπορείτε να αγοράσετε

• Μηνιαίο πλάνο (Monthly), 12,99 € τον μήνα, και ετήσιο πλάνο (Annual), 79 € τον χρόνο. Πρόκειται για συνδρομές που ανανεώνονται αυτόματα μέχρι να τις ακυρώσετε. Πριν από κάθε ανανέωση σας στέλνουμε υπενθύμιση με email (εκτός αν απενεργοποιήσετε τα email χρεώσεων από το Settings › Notifications).
• Exam Pass 3 μηνών, 29,99 €. Μία πληρωμή για τρεις μήνες Premium. Δεν ανανεώνεται ποτέ.
• Πακέτα λεπτών Live Interview (ζωντανή προφορική συνέντευξη): 15 λεπτά για 4,99 €, 35 λεπτά για 9,99 €, 80 λεπτά για 19,99 €. Είναι εφάπαξ αγορές. Τα λεπτά δεν λήγουν όσο υπάρχει ο λογαριασμός σας.

Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Τα πλάνα, το Exam Pass και τα πακέτα λεπτών είναι ψηφιακές υπηρεσίες. Τα όρια χρήσης αναφέρονται στους Όρους Χρήσης.

Μέρος Α: τα νόμιμα δικαιώματά σας

Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών

Εφόσον ο καταναλωτής ασκεί νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται οι διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας. Η έναρξη της παροχής κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης πραγματοποιείται, όπου απαιτείται, κατόπιν προηγούμενου ρητού αιτήματος του καταναλωτή. Για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται χωρίς υλικό μέσο, η έναρξη πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης πραγματοποιείται μόνο κατόπιν της ειδικής ρητής συναίνεσης και αναγνώρισης που απαιτεί η εφαρμοστέα νομοθεσία. Η απλή χρήση της υπηρεσίας δεν αποτελεί από μόνη της παραίτηση από νόμιμο δικαίωμα.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς:

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από μια αγορά εντός 14 ημερών, που μετρούν από την επομένη της ημέρας αγοράς (αγορά την 1η Μαρτίου: έως το τέλος της 15ης Μαρτίου, ώρα Ελλάδας), χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η πρόσβασή σας ξεκινά αμέσως. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς μάς ζητάτε να ξεκινήσουμε αμέσως, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Το πλαίσιο δεν είναι ποτέ προεπιλεγμένο. Για τα πλάνα και το Exam Pass αναγράφει:

Για τα πακέτα λεπτών αναγράφει:

Τι σας επιστρέφουμε αν υπαναχωρήσετε

Αν υπαναχωρήσετε εντός των 14 ημερών, σας επιστρέφουμε όσα πληρώσατε μείον ένα ανάλογο ποσό για την υπηρεσία που λάβατε έως την υπαναχώρησή σας:

• Πλάνα και Exam Pass: πληρώνετε την τιμή × τον χρόνο που πέρασε από την αγορά έως την υπαναχώρησή σας ÷ την πραγματική διάρκεια της περιόδου που πληρώσατε (28–31 ημέρες για έναν μήνα, 365 ή 366 ημέρες για έναν χρόνο, τις πραγματικές ημέρες των τριών μηνών ενός Exam Pass). Παράδειγμα: ένα πλάνο κοστίζει 30 € για έναν μήνα 30 ημερών και υπαναχωρείτε 10 ημέρες μετά την αγορά. Πληρώνετε 30 € × 10 ÷ 30 = 10 € και σας επιστρέφουμε 20 €.
• Πακέτα λεπτών: πληρώνετε την τιμή × τα λεπτά που χρησιμοποιήσατε ÷ τα λεπτά του πακέτου. Αν αγοράσατε περισσότερα από ένα πακέτα, θεωρούμε ότι τα λεπτά που σας απομένουν ανήκουν στο πακέτο από το οποίο υπαναχωρείτε. Παράδειγμα: ένα πακέτο κοστίζει 10 € για 40 λεπτά και χρησιμοποιήσατε τα 8. Πληρώνετε 10 € × 8 ÷ 40 = 2 € και σας επιστρέφουμε 8 €.
• Το ποσό που πληρώνετε το στρογγυλοποιούμε προς τα κάτω, υπέρ σας.
• Οι έλεγχοι γραπτού και οι βαθμολογήσεις προφορικού λόγου από τεχνητή νοημοσύνη που χρησιμοποιήσατε περιλαμβάνονται στην τιμή του πλάνου. Δεν χρεώνονται χωριστά.
• Για τα πλάνα και το Exam Pass, η πρόσθετη δέσμευσή μας στο Μέρος Β μπορεί να σας δώσει αντί γι' αυτό πλήρη επιστροφή. Εφαρμόζουμε πάντα ό,τι είναι ευνοϊκότερο για εσάς.

Στη συνέχεια:

• Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την υπαναχώρησή σας, στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και στο νόμισμα στο οποίο πληρώσατε. Δεν επιβαρύνεστε με κανένα τέλος.
• Μια συνδρομή από την οποία υπαναχωρείτε λήγει αμέσως.
• Τα αχρησιμοποίητα λεπτά ενός πακέτου λεπτών από το οποίο υπαναχωρείτε αφαιρούνται από το υπόλοιπό σας.

Πότε το δικαίωμα λήγει νωρίτερα. Μόλις μια υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον, επειδή μας ζητήσατε να ξεκινήσουμε αμέσως και το αναγνωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για παράδειγμα, μόλις χρησιμοποιήσετε όλα τα λεπτά ενός πακέτου, δεν μπορείτε πλέον να υπαναχωρήσετε από αυτό. Ένα πλάνο ή ένα Exam Pass παρέχεται πλήρως μόνο στο τέλος της περιόδου που πληρώσατε, οπότε εντός των 14 ημερών μπορείτε πάντα να υπαναχωρήσετε από αυτό.

Αν δεν κάναμε εμείς το μέρος μας. Αν δεν λάβαμε το ρητό αίτημά σας να ξεκινήσουμε αμέσως ή αν δεν σας ενημερώσαμε σωστά για το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν πληρώνετε τίποτα για όσα χρησιμοποιήσατε. Αν δεν σας ενημερώσαμε καθόλου για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία υπαναχώρησης παρατείνεται όπως προβλέπει ο νόμος (έως και κατά 12 μήνες).

Ανανεώσεις. Το δικαίωμα των 14 ημερών ισχύει για την πρώτη αγορά ενός πλάνου. Μια ανανέωση με τους ίδιους όρους δεν ξεκινά νέα προθεσμία υπαναχώρησης, αλλά εξακολουθείτε να μπορείτε να ακυρώσετε οποτεδήποτε, με ισχύ από το τέλος της τρέχουσας περιόδου. Μια ανανέωση με αλλαγμένους όρους (για παράδειγμα, με νέα τιμή) ξεκινά νέα προθεσμία υπαναχώρησης.

Πώς υπαναχωρείτε

Ηλεκτρονικά. Χρησιμοποιήστε το κουμπί «Withdraw from contract here · Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση». Θα το βρείτε:

• στην εφαρμογή, στην ενότητα Settings › Billing (Ρυθμίσεις › Χρεώσεις) και στο υποσέλιδο των σελίδων του χώρου εργασίας της εφαρμογής·
• αν δεν μπορείτε ή δεν θέλετε να συνδεθείτε, στη δημόσια σελίδα υπαναχώρησης app.certifyboost.com/withdraw, στην οποία υπάρχει σύνδεσμος και στο υποσέλιδο του ιστότοπού μας·
• αν είστε γονέας και κάνατε την αγορά για το παιδί σας, μέσω του συνδέσμου στο email επιβεβαίωσης της αγοράς.

1. Ανοίξτε τη σελίδα υπαναχώρησης. Όταν είστε συνδεδεμένοι ή έρχεστε από τον σύνδεσμο του email σας, το όνομά σας, η αγορά και η διεύθυνση email σας είναι ήδη συμπληρωμένα. Στη δημόσια σελίδα τα συμπληρώνετε εσείς (ο κωδικός της παραγγελίας βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης).
2. Πατήστε «Confirm withdrawal · Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
3. Σας στέλνουμε με email βεβαίωση παραλαβής με το περιεχόμενο της υπαναχώρησής σας και την ημερομηνία και ώρα που τη λάβαμε.

Στη δημόσια σελίδα θα μπορούσε οποιοσδήποτε να πληκτρολογήσει τη διεύθυνση email σας, γι' αυτό προστατεύουμε την αγορά σας: η βεβαίωση στέλνεται στη διεύθυνση email της αγοράς, με σύνδεσμο και ένα κουμπί για να επιβεβαιώσετε την υπαναχώρηση πριν από την επιστροφή χρημάτων. Η υπαναχώρησή σας εξακολουθεί να ισχύει από τη στιγμή που στείλατε τη δήλωση.

Ή γραπτώς. Στείλτε μας οποιαδήποτε σαφή δήλωση ότι θέλετε να υπαναχωρήσετε, με email στο hello@certifyboost.com ή ταχυδρομικά στην ntagks, Παύλου Μελά 39, Τριάδι, 57001 Θέρμη, Ελλάδα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου που ακολουθεί, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό.

Η υπαναχώρησή σας είναι έγκαιρη αν τη στείλετε πριν λήξουν οι 14 ημέρες.

Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης εφαρμόζονται τα προβλεπόμενα από τον νόμο μέσα αποκατάστασης, τα οποία, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να περιλαμβάνουν αποκατάσταση συμμόρφωσης, αναλογική μείωση τιμήματος ή λύση της σύμβασης.

Στην πράξη (ν. 4967/2022, που ενσωματώνει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/770):

• Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως περιγράφεται, ενημερώστε μας στο hello@certifyboost.com. Θα προσπαθήσουμε πρώτα να αποκαταστήσουμε τη συμμόρφωση, δωρεάν και μέσα σε εύλογο χρόνο.
• Αν δεν μπορούμε ή δεν το κάνουμε, ή αν το πρόβλημα είναι σοβαρό, μπορείτε να ζητήσετε αναλογική μείωση της τιμής ή να λύσετε τη σύμβαση.
• Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση, όπου το προβλέπει ο νόμος.
• Αν λύσετε τη σύμβαση ή λάβετε μείωση της τιμής, σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, μαζί με τους τόκους που τυχόν προβλέπει ο νόμος.

Εσφαλμένες ή αμφισβητούμενες χρεώσεις

Σε περίπτωση εσφαλμένης ή αμφισβητούμενης χρέωσης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για διερεύνηση και, όπου συντρέχει περίπτωση, διόρθωση ή επιστροφή. Η δυνατότητα προσφυγής στον πάροχο πληρωμών ή στην τράπεζα δεν περιορίζεται.

Δεν κλειδώνουμε ποτέ τον λογαριασμό σας λόγω αμφισβήτησης χρέωσης. Αν μια πληρωμή αντιλογιστεί, λήγει μόνο η πρόσβαση που πληρώθηκε με αυτή την πληρωμή. Ο λογαριασμός σας, τα δεδομένα σας και οι άλλες αγορές σας παραμένουν.

Μέρος Β: η πρόσθετη δέσμευσή μας

Πέραν των υποχρεωτικών δικαιωμάτων που προβλέπει ο νόμος, τυχόν εμπορικές επιστροφές εφαρμόζονται σύμφωνα με τα ειδικά αντικειμενικά κριτήρια κάθε προϊόντος και δεν περιορίζουν αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα.

Πλήρης επιστροφή αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το Premium. Αν υπαναχωρήσετε από αγορά μηνιαίου ή ετήσιου πλάνου ή Exam Pass εντός 14 ημερών και δεν έχετε χρησιμοποιήσει καμία λειτουργία Premium από την αγορά και μετά, σας επιστρέφουμε το 100% όσων πληρώσατε, αντί για την αναλογική επιστροφή του Μέρους Α.

Θεωρείται ότι χρησιμοποιήσατε λειτουργία Premium μόνο αν, από την αγορά και μετά, κάνατε τουλάχιστον ένα από τα παρακάτω:

• ξεκινήσατε ενότητα δοκιμαστικού διαγωνίσματος Premium (μη δωρεάν)
• ολοκληρώσατε βίντεο ή άσκηση σε κεφάλαιο μαθήματος μετά το δωρεάν πρώτο κεφάλαιο
• ολοκληρώσατε Premium (μη δωρεάν) θέμα εξάσκησης
• χρησιμοποιήσατε έλεγχο γραπτού ή βαθμολόγηση προφορικού λόγου από τεχνητή νοημοσύνη

Τίποτε άλλο δεν μετράει. Μπορείτε να δείτε αυτή τη λίστα και στην ενότητα Settings › Billing.

Το ελέγχουμε αυτόματα όταν υπαναχωρείτε, οπότε δεν χρειάζεται να το ζητήσετε, και εφαρμόζουμε την επιστροφή που είναι ευνοϊκότερη για εσάς. Η δέσμευση αυτή ισχύει επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας του Μέρους Α· δεν τα περιορίζει ποτέ. Τα πακέτα λεπτών επιστρέφονται πάντα με βάση τα λεπτά που δεν χρησιμοποιήσατε (Μέρος Α), οπότε ένα αχρησιμοποίητο πακέτο επιστρέφεται έτσι κι αλλιώς ολόκληρο.

Ακύρωση συνδρομής

• Ακυρώστε οποτεδήποτε από την ενότητα Settings › Billing → Manage Billing (Ρυθμίσεις › Χρεώσεις → Διαχείριση χρεώσεων: η πύλη χρεώσεων της Stripe).
• Η πρόσβασή σας συνεχίζεται έως το τέλος της περιόδου που έχετε ήδη πληρώσει και δεν θα χρεωθείτε ξανά.
• Η ακύρωση εκτός της προθεσμίας υπαναχώρησης δεν οδηγεί σε επιστροφή χρημάτων για την τρέχουσα περίοδο. Τα δικαιώματά σας του Μέρους Α, όπως η νόμιμη εγγύηση, εξακολουθούν να ισχύουν.
• Το Exam Pass και τα πακέτα λεπτών δεν ανανεώνονται ποτέ, οπότε δεν υπάρχει κάτι να ακυρώσετε.

Οι επιστροφές στην πράξη

• Οι επιστροφές γίνονται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, μέσω της Stripe, στο νόμισμα στο οποίο πληρώσατε, χωρίς τέλη.
• Το πότε θα εμφανιστεί η επιστροφή στις κινήσεις του λογαριασμού σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.
• Ερωτήσεις για μια επιστροφή: hello@certifyboost.com.

Δοκιμάστε πρώτα δωρεάν

Κάθε λογαριασμός μπορεί να δοκιμάσει το certifyboost πριν πληρώσει: ένα δωρεάν δοκιμαστικό διαγώνισμα ανά πιστοποίηση, το πρώτο κεφάλαιο κάθε μαθήματος, τα δωρεάν θέματα εξάσκησης, τα καθημερινά boosters (σύντομες προκλήσεις), έναν έλεγχο γραπτού από τεχνητή νοημοσύνη και μία δοκιμαστική συνεδρία Live Interview διάρκειας 5 λεπτών.

Σχολεία

Οι άδειες για σχολεία (60 €, 150 € ή 300 € τον χρόνο, συν 25 € ανά θέση μαθητή, χωρίς ΦΠΑ) είναι επιχειρηματικές αγορές. Η ακύρωση και οι επιστροφές για αυτές διέπονται από τη Σύμβαση Σχολείου και όχι από την παρούσα πολιτική. Οι μαθητές που χρησιμοποιούν το certifyboost μέσω του σχολείου τους δεν αγοράζουν οι ίδιοι τίποτα.

Επικοινωνία

Ερωτήσεις για χρεώσεις, υπαναχώρηση ή επιστροφές: hello@certifyboost.com ή +30 698 631 0904.